Tere Águila denuncia que la falta de trabajadores impide a los ciudadanos realizar sus gestiones, generando frustración y un elevado número de quejas
El Grupo Municipal Socialista ha exigido hoy al equipo de Gobierno del Partido Popular el refuerzo urgente del Servicio de Atención Ciudadana en las extensiones administrativas de la ciudad. La concejala socialista, Tere Águila, ha alertado de que la “nefasta planificación” de los recursos humanos está provocando que, ante cualquier baja o periodo de vacaciones, el personal municipal no pueda atender la demanda, dejando a los vecinos y vecinas sin posibilidad de realizar sus gestiones diarias.
Así, desde las filas socialistas han recordado que el Plan Estratégico del Área de Atención Ciudadana y Extensiones Administrativas, que se aprobó en el pasado pleno del mes de abril, ponía de manifiesto la necesidad de reforzar el servicio para responder adecuadamente al incremento de la demanda, que actualmente compromete los niveles de calidad en la atención. Asimismo, en cuanto a las necesidades detectadas en la fase de diagnóstico del plan, se alertaba de una insuficiencia de personal para desarrollar adecuadamente las funciones del servicio en un municipio con alta actividad turística. En este sentido, Águila ha remarcado que “esto que se ha puesto negro sobre blanco en el plan es algo que vienen denunciando de hace tiempo los usuarios de las extensiones y los propios trabajadores municipales”.
La concejala socialista ha señalado que, a las carencias en materia de recursos humanos, se le suma el alto número de incidencias que provoca la barrera lingüística a la que se enfrentan los trabajadores municipales al atender personas que no hablan español. Por este motivo, ha propuesto mejorar las herramientas de las que dispone el personal adaptando el material de apoyo y la información más relevante a varios idiomas para facilitar la comunicación con los usuarios.
Por último, Tere Águila ha instado al alcalde Toni Pérez a que “abandone los saraos y las fotos” y se centre en los problemas reales de Benidorm. “Toni Pérez no puede seguir de espaldas a la realidad mientras los servicios que ofrecemos a la ciudadanía se deterioran. Reclamamos que se implemente cuanto antes el plan estratégico de atención ciudadana y se dote a las extensiones administrativas de los medios humanos necesarios”, ha sentenciado.
